山東埃爾派 | 點(diǎn)擊量:0次 | 2021-01-14
氣流磨行業(yè)服務(wù)有多重要 埃爾派的核心是服務(wù)
近兩年,各行各業(yè)的蓬勃發(fā)展,給氣流磨行業(yè)創(chuàng)造了不少市場(chǎng),隨著需求的增多,服務(wù)的效率和滿意度越來越顯得至關(guān)重要。
為什么會(huì)存在這個(gè)問題?
首先市場(chǎng)需求量增加速度較快,連續(xù)幾年,翻倍增長(zhǎng)。
其次,氣流磨的制造廠家,多是機(jī)械加工企業(yè),并且是小規(guī)模,利潤(rùn)一般,無法大規(guī)模的投入人財(cái)物。
激烈的競(jìng)爭(zhēng)也有新入行的氣流磨廠家。
因工藝和設(shè)備匹配,需要磨合,無實(shí)際經(jīng)驗(yàn),難以滿足用戶要求。
對(duì)于國(guó)內(nèi)一流的氣流磨供應(yīng)商,也存在服務(wù)問題,主要集中在以下幾個(gè)方面:
服務(wù)人員水平層次不齊。
服務(wù)人員責(zé)任心欠缺。
服務(wù)效率低下。
遇到問題和需方爭(zhēng)執(zhí)責(zé)任區(qū)分。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該是打包服務(wù),以結(jié)果判斷服務(wù)效率和滿意度,否則就是產(chǎn)品及服務(wù)的缺陷,需要改進(jìn)。
因?yàn)榉?wù)的效率和滿意度問題,丟失客戶的問題時(shí)有發(fā)生,可以理解。畢竟為需方創(chuàng)造價(jià)值,供方才真正的體現(xiàn)價(jià)值。
埃爾派堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向、以服務(wù)為核心、以質(zhì)量為生命的經(jīng)營(yíng)理念,秉承有形化、限時(shí)化、標(biāo)準(zhǔn)化、增值化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),謹(jǐn)守全員、全流程、全天候的S530服務(wù)承諾,為客戶提供包含但不限于項(xiàng)目咨詢、可行性分析、工藝訣竅、設(shè)備交付、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、售后服務(wù)、質(zhì)量萬里行等EPC項(xiàng)目總包服務(wù)。
埃爾派為客戶提供安裝指導(dǎo)服務(wù),設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后,服務(wù)工程師將到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝,并為客戶操作人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)。技術(shù)人員實(shí)踐操作期間,培訓(xùn)講師將持續(xù)跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,確保項(xiàng)目有序開展,保障生產(chǎn)線穩(wěn)定高效運(yùn)行。
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